FAQ
よくある質問定期便とは？
30日に1回、もしくは2週間に1度、自動的に商品をお届けするサービスです。
定期便にご登録のお客様は、マイページ上にて詳細情報のご確認、各種変更のお手続きをしていただくことができます。
定期便の配送日を変更できますか？
定期便2回目以降のお届けについて、次回お届け日はログイン後のマイページ内「定期便一覧」にて配送日のご変更が可能です。 お申し込み中の定期便を選択後、「次回お届け日」の「変更」からご希望の日を選択いただけます。
定期便の設定を変更する方法は？
ログイン後のマイページ内「定期便のご確認はこちら」を開き、お申し込み中の定期便を選択していただくと、下記設定を変更いただけます。
・次回お届け日
・お届け周期の変更
・配送住所の変更
・お支払い方法
・定期便の解約
定期便を休止・停止できますか？
ログイン後のマイページ内「定期便のご確認はこちら」にて休止・停止の設定が可能です。
定期便一覧から該当商品の詳細を選択し、「次回お届け日」から「スキップ」または「一時停止」ボタンからお手続きください。
定期便を解約したいです
ログイン後のマイページ内「定期便のご確認はこちら」にて解約が可能です。
定期便一覧から該当商品の詳細を選択し、「定期購買の解約」から解約いただけます。
定期便で使用しているクレジットカードを変更する方法は？
ログイン後のマイページ内「定期便のご確認はこちら」にてクレジットカードの変更が可能です。
定期便一覧から該当商品の詳細を選択し、「お支払い方法」から変更いただけます。
定期便のステータスを確認する方法は？
ログイン後のマイページ内「定期便のご確認はこちら」にてステータスのご確認が可能です。
定期便一覧から該当商品の詳細を選択し、「詳細の確認・変更」から状況をご確認いただけます。
定期便の利用できる支払い方法は？
クレジットカード決済( Visa / Mastercard / American Express / JCB / Diners Club / Discover )、Google Pay、Shop Payがご利用いただけます。
定期便を再開する方法は？
ログイン後のマイページ内「定期便一覧」にて定期便の再開が可能です。
定期便一覧から該当商品の詳細を選択し、「次回お届け日」から「再開」ボタンからお手続きください。
定期便の解約・スキップ・一時停止に違いはありますか？
解約：現在ご利用中の定期便のお届けを停止します。
スキップ：次回配送にあたる1回のみ、お届けを停止します。
一時停止：再開のお手続きをされるまでは、一切料金の発生や商品の配送は致しません。
お届けの日時指定はできますか？
誠に申し訳ございませんが、お届け日時の指定はできかねます。
決済後、商品はいつ発送されますか？
ご注文を受けてから通常2～10営業日以内に発送いたします。
誠に申し訳ございませんが、商品の受注状況により、上記日数よりお待たせする場合や、 分割での発送を行わせていただく場合がございます。
在庫切れの場合は別途ご連絡いたします。
※北海道、沖縄へのお届けにつきましてはお届けまで日数を要する場合がございます。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。予めご了承ください。
※年末年始を除き営業しております。
送料はかかりますか？
送料は一律550円頂戴しております。
商品のお届け方法は？
お届け方法は宅配便(佐川急便)にてお送りいたします。
※配送業者をご指定いただくことはできかねますので、予めご了承ください。
配送状況はどこから確認できますか？
商品発送後にご登録のメールアドレスにお送りする「商品発送完了メール」に、お荷物状況を追跡できるURLを記載しておりますので、ご確認ください。
海外配送はできますか？
誠に申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内に限らせていただいております。
注文を間違ってしまいました
お手数ではございますが、ご注文日当日の24時までに、お問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
商品を受け取れず返送されてしまったため、再送してほしい
既に弊社に返送されている場合は、再送手続きをさせていただきます。
お手数ではございますが、 お問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
利用できる支払方法は？
クレジットカード決済( Visa / Mastercard / American Express / JCB / Diners Club / Discover )、Google Pay、Shop Pay、PayPay、LINE Pay、メルペイ、コンビニ決済がご利用いただけます。
※定期便のお支払方法は、Google Pay、Shop Pay、クレジットカードのみとなっております。
領収書の発行はできますか？
領収書が必要な場合は、お手数ではございますが、 お問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
Shop Pay とは？
Shop Pay（ショップペイ）は、ネットショップシステム「Shopify」が提供する決済サービスです。
メールアドレスと携帯電話番号を登録することで、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号宛てに送られる6桁のショップペイコード（SMS認証）を入力するだけで、決済ができます。
Shop Pay に登録した情報を変更する方法は？
Shop Payのログイン画面からお手続きをお願いいたします。
Shop Pay のアカウントを削除する方法は？
Shop Payアカウントを削除するには、以下のリンクからお手続きをお願いいたします。
Delete your Shop account
上記リンクにて、ご登録いただいたメールアドレスを入れていただきますと、メールが送信されます。
届いたメールの記載内容をご確認いただき、問題がなければ「アカウントを削除する」ボタンをタップしていただくことでお手続きが完了いたします。
インボイス制度に対応していますか？
適格請求書発行事業者登録番号（インボイス）は【T4010901040528】です。
店舗で購入することはできますか？
エステサロン「RILLEE-ON（リリーオン）」にてトリートメントをお受けいただきましたお客様に限りご来店時に商品をお求めいただけます。
注文完了後に、商品の追加または変更をしたい。
原則ご注文確定後の追加、変更は承ることができません。
またご注文確定後のキャンセルにつきましては、商品に不備がある場合を除き、いかなる場合も承っておりませんのでご了承ください。
ショップからのメールが届きません
お手数ではございますが、以下のことをご確認ください。
・「@shopifyemail.com」の受信設定はできているか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
※携帯電話のキャリアのメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、本サイトから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
問い合わせをしていますが返事がきません
お問い合わせに対するお返事につきましては平日10:00～18:00の間でさせていただいております。
誠に申し訳ございませんが、混雑時はお待たせする場合がございます。
お問い合わせ内容は必ず確認し、お返事させていただきます。
注文した商品が届きません
誠に申し訳ございません。
すぐに確認させていただきますので、お手数ではございますが、お問い合わせフォームまでお問い合わせください。
商品に不備があるので返品したい
ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームまでお問い合わせください。
マイページにログインができません
ご登録のメールアドレスとログイン時にご入力されたメールアドレスが合致していない可能性がございます。
ご不明な場合は、弊社カスタマーサポートまでお問合せください。
マイページにログインするためのパスワードを忘れました
パスワードをお忘れの場合、マイページログイン画面にてパスワード入力欄の右下にある「パスワードをお忘れですか？」よりパスワードをリセットできます。
メールアドレスを送信すると、メールにてパスワード再設定の案内が届きますのでそちらよりご対応ください。
お届け先住所を変更したい
下記の方法で変更ができます。
・マイページの「住所を確認」をクリック
・「編集をクリック」して住所を変更し、「住所を更新する」ボタンで完了
メールアドレスを変更したい
既に登録したメールアドレスは変更できません。
メールアドレスを変更したい場合、そのメールアドレスを使用して新規アカウントを作成ください。
退会したい
お客さまご自身では退会手続きができかねます。
退会をご希望の場合はお問い合わせフォームよりお知らせください。
CONCEPT
ブランドコンセプト肌の未来を変える
― Raise Your Beauty
「なんとなく良さそう」ではなく
「なぜ良いのか」にこだわる。
私たちRILLEE-ON BEAUTYが目指すのは
美しさが揺るがない未来へと続く、確かな結果です。
プロの施術を通じて培った知識と、医療レベルの処方、
そしてお客様の確かな変化。美容を感覚だけに任せない、
エビデンスベースのホームケアを形にしました。
外側からのケアだけでなく、
内側から美の土台を支えるアプローチで、
あなたの美を総合的にエスコートします。